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Entrega del pedido

1. ¿Cuál es el precio de preparación y envío del pedido?

El coste de los pedidos será de 5,98€ si es envío a domicilio y gratuito si es recogida en tienda.

Si el pedido contiene al menos un televisor o un gran electrodoméstico (entendiéndose por gran electrodoméstico la lavadora, secadora, lavavajillas, horno, frigorífico y congelador) el envío a domicilio será gratuito.

2. ¿El servicio online llega a mi casa?

Enviamos pedido prácticamente a todos los lugares en los que disponemos de tienda física. Para saber si actualmente servimos pedidos en tu domicilio habitual o en otro domicilio, consulta tu código postal en la página principal de la web.

Es posible que actualmente no prestemos este servicio en tu dirección. Si estás interesado, envíanos un e-mail al Servicio de Atención al Cliente solicitando el servicio en tu zona y, si lo implantamos, serás el primero en saberlo.

Recuerda que el repartidor necesitará de una autorización por parte del cliente para acceder a zonas con vigilancia personal o electrónica. Destinará cinco minutos como máximo a los trámites necesarios para el acceso a este área.

3. ¿Cuál es el horario de entregas?

En la tienda online de Electrónica nuestro servicio de reparto es de lunes a viernes, el personal de transporte te llamará para acordar el horario de entrega.

4. ¿Qué ocurre si el pedido llega tarde?

Aunque intentamos que no ocurra, a veces pasa debido a circunstancias que están fuera de nuestro control. Si prevemos que vamos a llegar fuera de hora, te avisaremos llamándote a tu teléfono de contacto.

Si no recibes nuestra llamada y el pedido no te ha llegado en la franja reservada, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente e infórmanos del problema o envíanos un email y te responderemos lo antes posible.

Recuerda que el repartidor necesitará de una autorización por parte del cliente para acceder a zonas con vigilancia personal o electrónica. Destinará cinco minutos como máximo a los trámites necesarios para el acceso a este área.

5. ¿Qué ocurre si no puedo estar en la franja horaria de mi pedido?

No te preocupes. Si ya no estás a tiempo de cambiar tu franja horaria y no vas a estar a la hora que tenías reservada, llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente y avísanos para poder cambiar tus datos de entrega.

De todas formas, si en el momento de la entrega no hay nadie en tu casa, el repartidor se llevará el pedido de vuelta. En ese caso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente e infórmanos del problema.

6. ¿Es posible enviar el pedido a una dirección diferente al titular del pago?

Como sabes, puedes tener hasta 3 direcciones diferentes registradas en tu cuenta y modificarlas siempre que quieras en el apartado “Mis datos” dentro de Mi Eroski.

Cuando hagas tu pedido te daremos la posibilidad de elegir una u otra dirección y la compra se entregará a la persona titular de la tarjeta que se ha utilizado para pagar.

7. ¿Puede recoger otra persona mi pedido?

En caso de que no puedas recoger tu pedido, sí puede hacerlo otra persona por ti siempre que quien firme el albarán de entrega sea un adulto mayor de 18 años y que tenga tu autorización.

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